Términos de Uso

1. Objeto del servicio

El bot “Support IA” es una solución automatizada de soporte destinada a ser utilizada en la plataforma Discord. Su objetivo es facilitar y optimizar la atención a las preguntas de los usuarios mediante inteligencia artificial, permitiendo a los administradores del servidor ofrecer un servicio receptivo a su comunidad.

El uso del bot implica la aceptación incondicional de estos Términos Generales de Uso.

2. Acceso al servicio y uso

El bot puede ser añadido a cualquier servidor de Discord por un administrador autorizado.

Algunas funcionalidades avanzadas o el acceso total al servicio pueden requerir la suscripción a una suscripción de pago (ver política de suscripción, sección 9).
El usuario se compromete a hacer un uso responsable del bot y a no intentar desviar su funcionamiento con fines ilícitos, difamatorios o contrarios al orden público.
Cualquier uso abusivo o fraudulento podrá derivar en la suspensión inmediata del acceso al bot sin posibilidad de reembolso.

3. Datos recogidos y finalidad del tratamiento

Al utilizar este servicio, los usuarios aceptan que se recojan y procesen los siguientes datos:

Las preguntas realizadas al bot por los usuarios del servidor Discord;
Las respuestas proporcionadas por el personal o la moderación a través del bot;
Los identificadores de Discord estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio (como UserID, ServerID);
Los datos de la suscripción (fecha de suscripción, renovación, historial de pagos, etc.);
La clave OpenAI, almacenada cifrada para asegurar la integración con IA.

Estos datos se utilizan exclusivamente con fines de mejora del servicio, análisis estadístico y autenticación de accesos premium.

Base legal del tratamiento:

Consentimiento expreso del usuario (Art. 6, §1, a RGPD).
Necesidad contractual (Art. 6, §1, b RGPD, para suscripciones).
Cumplimiento de obligaciones legales vigentes en Bélgica y Francia.

4. Protección, seguridad y confidencialidad de los datos

La seguridad de sus datos es una prioridad.

Toda la información recogida se almacena de forma segura en servidores protegidos.
La clave OpenAI está cifrada según los estándares del sector y nunca se comparte.
Nadie tiene acceso a los datos personales, salvo los administradores y el desarrollador debidamente autorizados y dentro del marco estrictamente necesario para el correcto funcionamiento del servicio.
En caso de violación de datos, el usuario será informado conforme al artículo 34 del RGPD.

Acceso, rectificación, supresión:

En virtud de los artículos 15 a 17 del RGPD, cualquier usuario puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos en cualquier momento (ver Política de contacto, sección 10).

5. Conservación de los datos

Las conversaciones y registros se conservan mientras el servidor utilice el bot, salvo eliminación expresa por parte de los administradores o petición del usuario.
Los datos relativos a la suscripción se conservan con fines administrativos, fiscales y para la gestión de incidencias.
La clave OpenAI vinculada al servidor se elimina a petición del propietario del servidor.

Recogida y almacenamiento de imágenes

Dentro del funcionamiento del bot, se recoge imágenes, especialmente del reglamento aplicable a su sitio. Estos archivos son transferidos y alojados por el servicio externo Catbox, para asegurar su conservación y accesibilidad técnica.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

la recogida y el alojamiento de dichas imágenes pueden implicar la aplicación de las condiciones generales de uso de Catbox, que le son de obligado cumplimiento de forma autónoma y complementaria a las presentes;
el editor del servicio no ejerce ningún control sobre las infraestructuras, el funcionamiento ni las obligaciones legales de Catbox y, por tanto, no puede ser responsable de ningún incumplimiento, daño o litigio relacionado con el uso de esta solución externa;
es responsabilidad exclusiva del Usuario leer las condiciones generales de Catbox, disponibles en su sitio web, y respetar sus disposiciones.

6. Seguridad y responsabilidades

Se implementan todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos tratados (art. 32 RGPD).
El bot “Support IA” no es responsable de los contenidos generados por los usuarios ni de las respuestas automáticas proporcionadas por la IA.
Los usuarios se comprometen a no difundir a través del bot mensajes de odio, ilegales o vulneradores de derechos de terceros.

7. Modificación de los Términos de Uso

Estos Términos Generales de Uso pueden ser modificados en cualquier momento, especialmente para mantenerse conforme a la legislación vigente en Francia y Bélgica.

8. Derecho aplicable y jurisdicción

Los Términos de Uso se rigen por el derecho belga y francés, según el lugar de explotación del servidor. En caso de conflicto, se preferirá una resolución amistosa. En defecto de acuerdo, los tribunales competentes de Francia o Bélgica podrán ser requeridos.

9. Política de suscripción

Para disfrutar de todas las funcionalidades ofrecidas por el bot “Support IA”, se propone un sistema de suscripción de pago.
La suscripción, renovación y cancelación se realizan a través de plataformas asociadas seguras (Stripe, PayPal, etc.), respetando los términos mostrados al realizar el pedido.
La suscripción premium se asigna al servidor Discord identificado (por ServerID), y no es transferible.
No habrá reembolso si la suspensión del acceso al servicio se debe a una violación de estos Términos de Uso.
En caso de expiración, el bot cambiará automáticamente al modo gratuito, según la política especificada en el momento de la suscripción.

10. Política de contacto

Para cualquier consulta relativa a la gestión de sus datos personales, solicitud de acceso, rectificación o supresión de sus datos, o cualquier reclamación relacionada con la suscripción o funcionamiento del bot, puede contactar a:

Preferentemente vía Discord (más rápido): Discord, abriendo un ticket
Por correo electrónico: support@noko.gg

Nos comprometemos a ofrecer una respuesta en un plazo de 30 días naturales conforme al Artículo 12 del RGPD.

Realizado el: 20/08/2025

Referencias legales citadas:

RGPD (Reglamento UE 2016/679): Art. 6 (bases legales del tratamiento), Arts. 15 a 17 (derechos de las personas), Art. 32 (seguridad), Art. 34 (notificación en caso de violación), Art. 12 (modalidades para el ejercicio de los derechos).