FAQ / Dépannage
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l’utilisation et l’installation du bot.
Est-ce que le bot Support IA est gratuit ?
Section intitulée « Est-ce que le bot Support IA est gratuit ? »Non, le bot Support IA nécessite un abonnement mensuel pour fonctionner. Vous pouvez souscrire à cet abonnement sur notre boutique.
Est-ce que le bot Support IA est compatible avec mon serveur Discord ?
Section intitulée « Est-ce que le bot Support IA est compatible avec mon serveur Discord ? »Oui, le bot Support IA est conçu pour être compatible avec tous les serveurs Discord. Il nécessite simplement que vous ayez les permissions d’administrateur pour l’installer.
Dois-je avoir un site web pour utiliser le bot ?
Section intitulée « Dois-je avoir un site web pour utiliser le bot ? »Un site web qui héberge votre règlement est obligatoire pour que le bot puisse se connecter et récupérer les informations nécessaires. Le bot ne peut pas fonctionner sans cette étape.
Combien coute les requêtes du bot Support IA via OpenAI ?
Section intitulée « Combien coute les requêtes du bot Support IA via OpenAI ? »Le coût des requêtes du bot Support IA dépend de plusieurs facteurs, notamment le nombre de requêtes effectuées et le modèle d’IA utilisé.
Configuration initiale
Section intitulée « Configuration initiale »Opérations réalisées : récupération/stockage du règlement, mises à jour volumineuses. Modèles sollicités :
- 2 passages sur GPT-4o
- 1 passage sur GPT-4.1
- 1 passage sur GPT-4o-mini
- x passages sur GPT-5 (Si vous voulez utiliser les images dans votre règlement)
Remarque : chaque opération de configuration consomme beaucoup de tokens, il implique 4-5 appels IA.
Nous nous efforçons de minimiser ces coûts en optimisant les requêtes et en utilisant des modèles adaptés.
Requêtes classiques utilisateur
Section intitulée « Requêtes classiques utilisateur »À chaque question posée :
- De 2 à 3 appels GPT-4o-mini (le 3e pour une reformulation ou analyse supplémentaire)
Remarque : chaque requête déclenche donc plusieurs passages IA, multipliant le coût par requête.
[Exemple] Coût mensuel estimé (en euros et tarifs août 2025)
Section intitulée « [Exemple] Coût mensuel estimé (en euros et tarifs août 2025) »| Nombre de questions/mois | Nombre d’appels IA | Volume tokens | Coût total mensuel (€) |
|---|---|---|---|
| (1 configuration) | 2* GPT-4o, 1* GPT-4.1, 1* GPT-4o-mini, x* GPT-5 | 200 000 | ~ 5,00€ |
| 100 | 1 à 3x GPT-4o-mini | 100 000 | ~ 0,07€ |
| 1 000 | 1 à 3x GPT-4o-mini | 1 000 000 | ~ 0,74€ |
| 10 000 | 1 à 3x GPT-4o-mini | 10 000 000 | ~ 7,40€ |
| 20 000 | 1 à 3x GPT-4o-mini | 20 000 000 | ~ 14,80€ |
| 50 000 | 1 à 3x GPT-4o-mini | 50 000 000 | ~ 37,00€ |
| … | … | … | … |
Le prix pour GPT-4o-mini est à 0,74 € (en aout 2025) par million de tokens (voir tarifs sur leur site). Tous les totaux sont à re-vérifier sur la base de tes vrais logs de tokens. L’utilisation de GPT-5 (optionnel) peut augmenter significativement les coûts en fonction de la taille et du nombre d’images dans votre règlement. Si vous ne souhaitez pas utiliser cette fonctionnalité, il suffit de refuser les images lors de la configuration.
La configuration du bot n’est significative que le premier mois OU en cas d’update du règlement et n’est donc pas incluse ici (~ 5 € de plus ponctuellement).
Les coûts sont proportionnels à l’activité réelle du serveur.
Comment avoir une clef API OpenAI ?
Section intitulée « Comment avoir une clef API OpenAI ? »Pour utiliser le bot Support IA, vous devez créer un compte sur OpenAI. Voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur le site OpenAI.
- Remplissez les informations requises, telles que votre adresse e-mail et un mot de passe ou connectez-vous directement avec Google/Microsoft/Apple.
- Une fois votre compte créé et que vous êtes connecté. Accédez à la section API Keys dans votre tableau de bord.
- Cliquez sur “Create new secret key” pour générer une nouvelle clé API. Encodez un nom pour la clé afin de l’identifier facilement. Le projet, default projet est suffisant et y accorder toutes les permissions (All).
- Copiez la clé API générée et collez-la dans la configuration du bot Support IA sur votre serveur Discord.
Quoi faire si le bot ne répond pas à ma question ?
Section intitulée « Quoi faire si le bot ne répond pas à ma question ? »Si le bot ne peut pas répondre à votre question, cela signifie qu’il n’a pas trouvé d’information pertinente dans votre règlement, soit que la réponse n’est pas intuitive. Dans ce cas, il alertera le staff de votre serveur. Le staff pourra alors fournir une réponse qui sera mémorisée par le bot pour les futures questions similaires.
Si une erreur persiste, assurez-vous que le bot est correctement configuré et que votre règlement est accessible via l’URL fournie lors de la configuration.
Si c’est un problème technique, vous pouvez contacter notre support via Discord pour obtenir de l’aide.
Est-ce que le bot Support IA peut répondre dans plusieurs langues ?
Section intitulée « Est-ce que le bot Support IA peut répondre dans plusieurs langues ? »Oui, le bot Support IA peut répondre dans la langue que vous avez choisie lors de la configuration (FR/EN/ES/DE/RU). Assurez-vous que votre question est formulée dans cette langue pour obtenir une réponse appropriée.
Le bot récupère les images de mon règlement ?
Section intitulée « Le bot récupère les images de mon règlement ? »Oui, il récupère les images et en extrait les données textuelles. Il faut que les images soient de bonne qualité et que le texte soit lisible pour que le bot puisse en extraire les informations. Si une image n’est pas correctement traitée, elle ne sera pas prise en compte dans les réponses du bot.
Le bot Support IA est 100% compatible avec mon règlement ?
Section intitulée « Le bot Support IA est 100% compatible avec mon règlement ? »Le bot Support IA est conçu pour s’adapter à votre règlement, mais il est important de vérifier que votre règlement est bien structuré et accessible via l’URL fournie. Si le bot ne trouve pas de réponse, il alertera le staff pour qu’il puisse ajouter cette information.
J’ai un autre problème ou une suggestion
Section intitulée « J’ai un autre problème ou une suggestion »- Contactez nous via Discord, ouvrez un ticket si besoin.