Условия использования

1. Цель услуги

Бот «Support IA» — это автоматизированное решение для поддержки, предназначенное для использования на платформе Discord. Он направлен на облегчение и оптимизацию обработки вопросов пользователей с помощью искусственного интеллекта, одновременно позволяя администраторам серверов предоставлять отзывчивый сервис своей аудитории.

Использование бота подразумевает безоговорочное принятие настоящих Общих условий использования.

2. Доступ к услуге и использование

Бот может быть добавлен на любой Discord-сервер авторизованным администратором.

Некоторые расширенные функции или полный доступ к сервису могут требовать оформления платной подписки (см. политику подписки, раздел 9).
Пользователь обязуется ответственно использовать бота и не пытаться использовать его в незаконных, клеветнических целях или целях, противоречащих общественному порядку.
Любое злоупотребление или мошенническое использование может привести к немедленной блокировке доступа к боту без возврата средств.

3. Сбор данных и цель их обработки

Используя данный сервис, пользователи соглашаются с тем, что будут собираться и обрабатываться следующие данные:

Вопросы, задаваемые ботu пользователями Discord-сервера;
Ответы, предоставляемые персоналом или модерацией через бота;
Идентификаторы Discord, строго необходимые для работы сервиса (такие как UserID, ServerID);
Данные подписки (дата подписки, продление, история платежей и прочее);
Ключ OpenAI, хранящийся в зашифрованном виде для обеспечения безопасности интеграции ИИ.

Эти данные используются исключительно для улучшения сервиса, статистического анализа и аутентификации доступа к премиум-функциям.

Правовая основа обработки:

Явное согласие пользователя (ст. 6, ч.1, п. a GDPR).
Необходимость для исполнения договора (ст. 6, ч.1, п. b GDPR для подписок).
Соблюдение законодательных требований, действующих в Бельгии и Франции.

4. Защита, безопасность и конфиденциальность данных

Безопасность ваших данных — это приоритет.

Вся собранная информация безопасно хранится на защищённых серверах.
Ключ OpenAI зашифрован в соответствии с отраслевыми стандартами и никогда не передаётся третьим лицам.
Доступ к персональным данным имеют только администрации и разработчик, при этом строго в рамках, необходимых для корректной работы сервиса.
В случае нарушения безопасности данных пользователь будет уведомлен в соответствии со статьёй 34 GDPR.

Доступ, исправление, удаление:

В соответствии со статьями 15–17 GDPR любой пользователь может запросить доступ, исправление или удаление своих данных в любое время (см. политику контактов, раздел 10).

5. Хранение данных

Переписки и логи сохраняются столько, сколько сервер использует бота, за исключением случаев их явного удаления администраторами или по запросу пользователя.
Данные подписки хранятся для административных, налоговых и технических целей.
Ключ OpenAI, связанный с сервером, удаляется по запросу владельца сервера.

Сбор и хранение изображений

В рамках работы бота собираются изображения, полученные, в частности, из правил, применимых к вашему сайту. Эти файлы передаются и хранятся на стороннем сервисе Catbox для обеспечения их сохранности и технической доступности.

Пользователь явно признаёт и принимает, что:

сбор и хранение указанных изображений может подразумевать применение условий использования Catbox, которые применяются автономно и дополняют эти условия;
издатель сервиса не контролирует инфраструктуру, работу и юридические обязательства Catbox и не может нести ответственность за любые нарушения, ущербы или споры, связанные с использованием данного стороннего решения;
ответственность за ознакомление и соблюдение условий использования Catbox полностью возлагается на пользователя.

6. Безопасность и ответственность

Все необходимые технические и организационные меры реализуются для обеспечения конфиденциальности, целостности и доступности обрабатываемых данных (ст. 32 GDPR).
Бот «Support IA» не несёт ответственности за контент, создаваемый пользователями, и автоматические ответы, предоставляемые ИИ.
Пользователи обязуются не распространять через бота разжигающий ненависть, незаконный или нарушающий права других контент.

7. Изменение условий использования

Настоящие Общие условия использования могут быть изменены в любое время, в том числе для соответствия требованиям законодательства Франции и Бельгии.

8. Применимое право и юрисдикция

Условия регулируются законодательством Бельгии и Франции в зависимости от места эксплуатации сервера. В случае спора предпочтение будет отдано мирному разрешению. При отсутствии согласия компетентными будут суды Франции или Бельгии.

9. Политика подписки

Для получения полного набора функций бота «Support IA» предлагается система платной подписки.
Оформление, продление и отмена подписки осуществляется через доверенные платформы (Stripe, PayPal и др.) в соответствии с условиями, указанными при оформлении.
Премиум-подписка привязывается к идентифицированному Discord-серверу (ServerID) и не подлежит передаче третьим лицам.
Возврат средств не осуществляется в случае блокировки доступа по причине нарушения условий.
После истечения срока действия подписки бот автоматически переключается в бесплатный режим согласно текущей политике.

10. Политика контактов

По вопросам управления персональными данными, запросам на доступ, исправление или удаление данных, а также по претензиям, связанным с подпиской или работой бота, обращайтесь:

Предпочтительно через Discord (быстрее): Discord, создав тикет
По электронной почте: support@noko.gg

Мы обязуемся ответить в течение 30 календарных дней в соответствии со статьёй 12 GDPR.

Составлено: 20/08/2025

Упомянутые правовые акты:

GDPR (Регламент ЕС 2016/679): ст. 6 (правовые основания обработки), ст. 15–17 (права субъектов данных), ст. 32 (безопасность), ст. 34 (уведомление о нарушении), ст. 12 (условия осуществления прав).