Часто задаваемые вопросы / Устранение неполадок
Здесь вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по использованию и установке бота.
Бесплатен ли бот Support IA?
Раздел с заголовком «Бесплатен ли бот Support IA?»Нет, для работы бота Support IA требуется ежемесячная подписка. Вы можете оформить подписку в нашем магазине.
Совместим ли бот Support IA с моим сервером Discord?
Раздел с заголовком «Совместим ли бот Support IA с моим сервером Discord?»Да, бот Support IA разработан для совместимости со всеми серверами Discord. Для установки требуется наличие прав администратора.
Нужно ли иметь сайт для использования бота?
Раздел с заголовком «Нужно ли иметь сайт для использования бота?»Сайт с размещенным на нем вашим регламентом обязателен, чтобы бот мог подключиться и получить необходимую информацию. Без этого бот работать не сможет.
Сколько стоят запросы к боту Support IA через OpenAI?
Раздел с заголовком «Сколько стоят запросы к боту Support IA через OpenAI?»Стоимость запросов зависит от нескольких факторов, включая количество запросов и используемую модель ИИ.
Начальная настройка
Раздел с заголовком «Начальная настройка»Выполняемые операции: получение/хранение регламента, масштабные обновления.
Используемые модели:
- 2 прохода на GPT-4o
- 1 проход на GPT-4.1
- 1 проход на GPT-4o-mini
- несколько проходов на GPT-5 (если вы хотите использовать изображения в регламенте)
Примечание: каждая операция настройки потребляет много токенов и включает 4-5 вызовов ИИ.
Мы стараемся минимизировать эти расходы, оптимизируя запросы и используя адаптированные модели.
Обычные запросы пользователей
Раздел с заголовком «Обычные запросы пользователей»На каждый заданный вопрос:
- 2-3 вызова GPT-4o-mini (третий для переформулировки или дополнительного анализа)
Примечание: каждый запрос вызывает несколько проходов ИИ, что увеличивает стоимость запроса.
[Пример] Оценочная ежемесячная стоимость (в евро, цены на август 2025)
Раздел с заголовком «[Пример] Оценочная ежемесячная стоимость (в евро, цены на август 2025)»| Количество вопросов в месяц | Количество вызовов ИИ | Объем токенов | Общая ежемесячная стоимость (€) |
|---|---|---|---|
| (1 настройка) | 2* GPT-4o, 1* GPT-4.1, 1* GPT-4o-mini, x* GPT-5 | 200,000 | ~5,00 € |
| 100 | 1–3 раза GPT-4o-mini | 100,000 | ~0,07 € |
| 1,000 | 1–3 раза GPT-4o-mini | 1,000,000 | ~0,74 € |
| 10,000 | 1–3 раза GPT-4o-mini | 10,000,000 | ~7,40 € |
| 20,000 | 1–3 раза GPT-4o-mini | 20,000,000 | ~14,80 € |
| 50,000 | 1–3 раза GPT-4o-mini | 50,000,000 | ~37,00 € |
| … | … | … | … |
Цена за GPT-4o-mini — 0,74 € за миллион токенов (август 2025, см. цены на их сайте). Все итоги нужно перепроверять по реальным логам токенов.
Опциональное использование GPT-5 может значительно увеличить расходы в зависимости от размера и количества изображений в вашем регламенте. Если вы не хотите использовать эту функцию, просто откажитесь от изображений при настройке.
Настройка бота значима только в первый месяц ИЛИ при обновлении регламента и поэтому здесь не учтена (~5 € пунктуально дополнительно).
Расходы пропорциональны реальной активности сервера.
Как получить ключ OpenAI API?
Раздел с заголовком «Как получить ключ OpenAI API?»Чтобы использовать Support IA, нужно создать аккаунт на OpenAI. Следуйте этим шагам:
- Перейдите на сайт OpenAI.
- Заполните требуемую информацию, такую как адрес электронной почты и пароль, или войдите напрямую через Google/Microsoft/Apple.
- После создания аккаунта и входа перейдите в раздел API ключи в вашей панели управления.
- Нажмите «Create new secret key», чтобы сгенерировать новый API ключ. Укажите имя для удобной идентификации. Стандартного проекта достаточно, а все разрешения (All) должны быть предоставлены.
- Скопируйте сгенерированный ключ и вставьте его в конфигурацию бота Support IA на вашем Discord сервере.
Что делать, если бот не отвечает на мой вопрос?
Раздел с заголовком «Что делать, если бот не отвечает на мой вопрос?»Если бот не может ответить на ваш вопрос, значит, он не нашёл релевантной информации в вашем регламенте или ответ не интуитивен. В этом случае он оповестит персонал вашего сервера. Персонал сможет предоставить ответ, который бот запомнит для будущих похожих вопросов.
Если ошибка сохраняется, убедитесь, что бот правильно настроен и что ваш регламент доступен по URL, указанному при настройке.
Если это техническая проблема, вы можете обратиться в нашу поддержку через Discord.
Может ли бот Support IA отвечать на нескольких языках?
Раздел с заголовком «Может ли бот Support IA отвечать на нескольких языках?»Да, бот Support IA может отвечать на языке, который вы выбрали при настройке (FR/EN/ES/DE/RU). Убедитесь, что ваш вопрос сформулирован на этом языке, чтобы получить корректный ответ.
Извлекает ли бот изображения из моего регламента?
Раздел с заголовком «Извлекает ли бот изображения из моего регламента?»Да, он извлекает изображения и их текстовые данные. Изображения должны быть хорошего качества, а текст — разборчивым для корректного извлечения информации. Если изображение обработано неправильно, оно не будет учитываться в ответах бота.
Совместим ли бот Support IA на 100% с моим регламентом?
Раздел с заголовком «Совместим ли бот Support IA на 100% с моим регламентом?»Бот Support IA разработан для адаптации к вашему регламенту, но важно проверить, что ваш регламент хорошо структурирован и доступен по предоставленному URL. Если бот не найдёт ответ, он оповестит персонал, чтобы добавить эту информацию.
У меня есть другая проблема или предложение
Раздел с заголовком «У меня есть другая проблема или предложение»- Свяжитесь с нами через Discord, откройте заявку при необходимости.